Где сейчас посылка, когда она будет в пункте выдачи и как её получить — зависит от службы доставки, которую вы выбрали при оформлении. Служба указана в заказе в личном кабинете и в письме.
Ozon
Заказ отслеживается в приложении Ozon — там же штрихкод для получения.
Войдите в приложение Ozon
Установите приложение Ozon и войдите по тому же номеру телефона, который указали в заказе. Если аккаунта нет — он создастся при входе по номеру.
Найдите карточку заказа на главном экране
Когда мы передадим заказ в доставку, на главном экране под иконками сервисов появится карточка со статусом: «В пути», «Можно забирать». Нажмите на неё, чтобы посмотреть подробности, адрес пункта и срок хранения.
Покажите штрихкод в пункте выдачи
Когда статус станет «Можно забирать», приходите в пункт выдачи. Нажмите значок штрихкода слева от карточки заказа и покажите код сотруднику — отсканирует и выдаст посылку.
Заказ хранится в пункте 14 дней.
Штрихкод обновляется каждый день. Если посылку забирает другой человек, отправьте ему актуальный код прямо из этого экрана.
Яндекс Доставка
Посылка отслеживается в приложении Яндекс Go.
Войдите в Яндекс Go
Установите приложение Яндекс Go и войдите по номеру телефона из заказа.
Откройте карточку посылки
Когда мы передадим заказ в доставку, вверху главного экрана появится карточка посылки: в какой город она едет и когда будет в пункте выдачи. Нажмите на неё.
Смотрите шаги доставки
В карточке — где посылка сейчас, шкала этапов доставки, кнопка «Путь» с маршрутом до пункта выдачи и номер заказа. Когда посылка приедет, здесь же появится код получения — покажите его в пункте выдачи.
Почта России
Посылка отслеживается по трек-номеру.
Получите трек-номер
Когда отправим посылку, пришлём трек-номер письмом. Он же появится в заказе в личном кабинете, в блоке «Сообщения от магазина».
Проверьте, где посылка
Введите трек-номер на pochta.ru/tracking или в приложении «Почта России».
Заберите в отделении
Когда посылка придёт в отделение, получите её по паспорту или по коду из приложения Почты.
СДЭК
Для доставки в другие страны. Отслеживается в личном кабинете СДЭК или по номеру заказа.
Дождитесь уведомления от СДЭК
Когда отправим посылку, на ваш телефон придёт SMS-уведомление от СДЭК о заказе, либо заказ появится в личном кабинете СДЭК — вход по номеру телефона, который указали в заказе.
Проверьте, где посылка
Откройте заказ в личном кабинете или приложении СДЭК, либо введите номер из SMS на cdek.ru в разделе «Отследить заказ».
Не видите заказ?
- Проверьте, что вошли в приложение по тому же номеру телефона, что указан в заказе.
- Заказ появляется в приложении службы доставки после того, как мы передадим его в доставку, — в ближайшие рабочие дни после оплаты. Статус заказа видно в личном кабинете.
- Остались вопросы — напишите нам в чат на сайте или на странице «Контакты», подскажем.
