Правила обмена и возврата товара

Настоящие Правила определяют порядок обмена и возврата товара, приобретённого в интернет-магазине herbalson.ru, и являются неотъемлемой частью публичной оферты ООО «Хёрбалсон».

1. Возврат товара надлежащего качества

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки. Продавец предоставляет расширенный срок возврата по сравнению с семидневным сроком, установленным п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара.

1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены условия:

• сохранён товарный вид товара и его потребительские свойства;
• сохранена заводская упаковка, не нарушены пломбы, защитные мембраны и фабричные ярлыки;
• товар не был в употреблении;
• сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

1.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

1.4. Отказ от товара считается заявленным Покупателем:

• с даты направления Продавцу на адрес info@herbalson.com скан-копии заполненного и подписанного заявления об отказе от товара надлежащего качества;
• с даты истечения срока хранения товара в пункте выдачи транспортной компании (для СДЭК — 15 рабочих дней).

1.5. Возврат товара после его передачи Покупателю осуществляется силами и за счёт Покупателя не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента заявления об отказе — по адресу: Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 1, получатель — ООО «Хёрбалсон». Товар считается возвращённым с даты его доставки по указанному адресу.

1.6. Возврат товара наложенным платежом не допускается. При нарушении этого условия Продавец освобождается от обязанности получить отправление и оплатить его.

1.7. После отправки товара Покупатель направляет Продавцу на info@herbalson.com фотографию документа об отправке и трек-номер для отслеживания.

1.8. Сроки возврата денежных средств:

• при отказе до передачи товара — в течение 10 (десяти) дней с даты уведомления об отказе либо с даты истечения срока хранения товара в пункте выдачи;
• при отказе после передачи товара — в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления соответствующего требования при условии соблюдения п. 1.2 настоящих Правил.

1.9. Из суммы, подлежащей возврату, удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого товара.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

2.1. Товар ненадлежащего качества — товар, содержащий недостаток, то есть не соответствующий обязательным требованиям законодательства, условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется. Отличие элементов дизайна или оформления упаковки от изображения на Сайте не является признаком ненадлежащего качества.

2.2. Покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

2.3. При обнаружении недостатков Покупатель по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

2.4. Требование считается заявленным с даты направления Продавцу на info@herbalson.com скан-копии заполненного и подписанного заявления об отказе от товара ненадлежащего качества. К заявлению прикладываются:

• копия кассового чека или скриншот заказа;
• фотографии товара с разных сторон, на которых различимы характер недостатка, маркировка и штрих-код;
• фотографии упаковки товара — заводской, внешней и транспортной.

2.5. При видимых нарушениях упаковки Покупатель вправе в момент вручения товара требовать от сотрудника транспортной компании участия в осмотре содержимого и составления двустороннего акта по установленной перевозчиком форме. Если повреждения не зафиксированы актом при приёмке, претензии по внешним дефектам не принимаются.

2.6. Продавец рассматривает требование Покупателя в течение 10 (десяти) дней с момента его предъявления и возврата товара Продавцу.

2.7. В целях проверки обоснованности требований Покупатель по требованию Продавца возвращает товар не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента заявления — по адресу: Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 1, получатель — ООО «Хёрбалсон». Отправка осуществляется за счёт Продавца, оплата Покупателем не требуется.

2.8. При возникновении разногласий о причинах возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу товара за свой счёт в сроки, установленные ст. 20–22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в судебном порядке.

2.9. Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку товара.

2.10. После подтверждения наличия недостатков, возникших не по вине Покупателя, Продавец возмещает стоимость товара, его доставки и обратной пересылки не позднее 10 (десяти) дней с даты вынесения решения по требованию Покупателя.

3. Порядок возврата денежных средств

3.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на банковский счёт, реквизиты которого Покупатель указал в заявлении.

3.2. Срок зачисления средств на счёт Покупателя зависит от банка-эмитента и может составлять до 10 рабочих дней с момента исполнения возврата Продавцом.

4. Как оформить возврат: коротко

1. Скачайте и заполните бланк заявления: для товара надлежащего качества или для товара с недостатками.
2. Отправьте скан или фотографию подписанного заявления на info@herbalson.com. Для товара с недостатками приложите фотографии товара и упаковки.
3. Дождитесь ответа менеджера — мы свяжемся с вами и подтвердим порядок отправки.
4. Отправьте товар по адресу: Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 1, ООО «Хёрбалсон». Пришлите нам трек-номер.
5. Получите возврат денежных средств в течение 10 дней с даты предъявления требования.

5. Контакты

ООО «Хёрбалсон» · ОГРН 1242100003760 · ИНН 2100016720
Адрес: Санкт-Петербург, ул. Ивановская, д. 8/77
Адрес для возврата: Санкт-Петербург, ул. Александра Матросова, д. 1
Телефон: 8 800 101-3-567 · E-mail: info@herbalson.com

Исполнительный директор ООО «Хёрбалсон» Алиев Е. М.